Les grands principes de PCM
Process Communication Model*
La création du modèle par Taïbi Kahler
La Process Communication est le fruit des recherches menées par Taïbi Kahler dans les années 70, recherches qui se sont poursuivies par un partenariat avec le psychiatre de la NASA américaine, Terry Mc Guire, en charge du recrutement des astronautes et qui cherchait alors des méthodes pour composer au mieux ses équipages. Les travaux de Taïbi Kahler sur la prévisibilité des comportements sous stress l'intéressaient grandement, et on le comprend.
A ce jour, plus de 1,4 millions personnes dans le monde ont eu recours à ce modèle et plus de 130 000 personnes en France.
La structure de personnalité
Chaque individu est un mélange subtil et presque unique des 6 différents types de personnalité qui compose le model Process Communication.
A des fins pédagogiques, les résultats sont présentés sous la forme d'un immeuble, chaque étage de cet immeuble représentant un des 6 types de personnalité (pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur chaque type ci-dessous).
Analyseur
Persévérant
Empathique
Imagineur
Energiseur
Promoteur
La base de la personnalité
Elle se situe au RdC de l'immeuble. Elle indique le type de personnalité dominant, le plus développé. Cette base, développée très tôt dans l'enfance, est acquise pour la vie, tout autant que l'ordre des étages de la structure de personnalité qui se développe entre la naissance et 7 ans.
Connaître sa base, et bien sûr connaître la base de la personnalité de son interlocuteur, c'est savoir quelle est notre manière et sa manière de percevoir le monde, à travers quel filtre? Sommes-nous toujours en premier lieu attentifs aux faits? Ou plutôt aux émotions que cela nous procure? Ou encore aux opinions que nous avons sur la situation? Ou à la réaction instinctive que cela provoque?
En d'autres termes comment trions-nous les évènements ou les gens qui nous entourent.
La base nous indique également nos points forts, nos talents, ceux que nous utilisons sans même nous en rendre compte.
Elle nous permet de mettre le doigt sur notre question existentielle. Après quoi courrons nous? Que sommes nous prêts à faire pour répondre positivement à cette question? Cette question sera sensible toute notre vie.
Suis-je compétent?
Suis-je digne de confiance?
Suis-je aimable?
Suis-je voulu?
Suis-je acceptable?
Suis-je vivant?
La base de la personnalité va aussi indiquer de quelle manière nous préférons communiquer et de quelle manière nous préférons que l'on s'adresse à nous, dans quel environnement, dans quel mode de management nous pouvons nous épanouir. Pour un manager, connaître la base de personnalité des membres de son équipe lui permet de naviguer entre des modes de management, adaptés à chaque individu : démocratique, bienveillant, laisser-faire, autocratique. Connaissant sa propre base et sa structure de personnalité, il sait aussi quel type de management lui demandera le plus d'énergie et il s'organisera en conséquence.
Enfin, la base va nous indiquer quelles sont nos besoins psychologiques: de quoi avons-nous besoin pour être bien, pour être en énergie, pour avoir une pensée claire ?
En fonction de chaque type de personnalité, les besoins sont différents:
Besoin d'être reconnu.e. pour ses compétences (au travail mais aussi dans sa vie personnelle)
Besoin de structuration du temps
Besoin d'être reconnu.e pour ses opinions, ses engagements
Besoin d'être accepté.e de manière inconditionnelle pour qui nous sommes
Besoins sensoriels
Besoin de solitude
Besoin d'excitation
Besoin de contact, de complicité
La phase
Le concept de la phase est ce qui rend ce modèle évolutif, ce qui permet de prendre en compte la manière dont un individu évolue au cours de sa vie, comment nous ne sommes jamais complètement différents, mais pas complètement les mêmes non plus.
Notre phase actuelle et les besoins psychologiques qui l’accompagnent prioritaires, impérieux, sont au coeur de notre motivation.
Au départ, nous avons tous une base et une phase identique. Pendant plusieurs années, voire toute une vie, nos besoins psychologiques sont ceux de la base, qui est aussi notre phase.
Pour de multiple raisons, une personne peut changer de phase. Dès lors elle cherche à satisfaire des besoins psychologiques différents, ceux de sa phase.
Rompant avec ses habitudes, une personne qui jusque là était toujours entourée d'amis, de musique, de fête, de gadgets, va se retrouver face à un besoin d'être seule avec elle-même. Comprendre ce phénomène permet d'être moins désorienté.e par ces changements, et permet aussi de donner des clefs de compréhension à son entourage. D'autant plus que l'apparition des nouveaux besoins psychologique de la phase, n'efface pas pour autant les besoins psychologiques de la base, qu'il faut continuer à nourrir. Il faut alors apprendre à naviguer entre des besoins qui peuvent sembler contradictoire au premier abord.
Les séquences de stress
Lorsque nos besoins psychologiques ne sont pas satisfaits, lorsque nous passons beaucoup de temps avec un interlocuteur qui ne parle pas notre langue, lorsque nous nous retrouvons face à des situations stressantes, nous entrons dans notre séquence de stress.
Cette séquence est différente pour chaque type de personnalité. Celle que nous allons présenter le plus souvent correspond à celle de notre phase.
Exemple d'une personne en phase Analyseur sous stress:
Sous stress léger, la personne va commencer à faire des phrases très longues, avec beaucoup d'adverbes, de détails, elle ouvre des parenthèses interminables, elle répète souvent la même phrase plusieurs fois, elle tourne en rond. C'est normal à ce moment là son esprit est parasité par une pensée: « Pour avoir de la valeur, je dois être parfait », or pour être parfait je dois donner le plus de détails possible.
Sous stress intense, la personne en phase Analyseur va endosser un masque de colère frustrée. Elle prend tout le travail à son compte, ne délègue plus, devient un goulot d'étranglement. Elle sur-contrôle. Elle va généralement porter sa colère sur des sujets tels que: l'ordre, l'argent, la propreté.
Au travail cela donne: "Ce n'est quand même pas compliqué de mettre un peu de rigueur dans le traitement de ces dossiers !"
De retour à la maison cela donne "C'est quand même à la porté de n'importe qui de remplir correctement un lave-vaisselle".
Le dialogue intérieur pourrait être: « J''ai bien raison de faire les choses moi-même et de ne pas leur demander quoi que se soit, puisque à l'évidence je suis entouré.e d'une bande d'incompétents. »
Les risques inhérents à ce comportement? Démotivation des équipes et laisser-aller, puisque de toutes façons tout est repris et modifié derrière (pareil pour le lave-vaisselle...!). A terme bien entendu ce sont les risques de surmenage et de burn-out qui sont les plus dangereux.
A quoi la Process Communication sert-elle?
PCM permet de mieux se connaître, de mieux se comprendre, de mieux prendre soin de soi
Dans la vie privée, connaître sa structure de personnalité et sa phase, permet de comprendre pourquoi certaines choses ont tant d'importance pour nous, pourquoi certaines situations sont particulièrement compliquées à gérer, pourquoi nous avons encore et toujours la même dispute avec notre partenaire ou avec nos enfants.
Faire son inventaire de personnalité permet de comprendre après quoi nous courrons, et quels sont les besoins psychologiques que nous devons satisfaire.
Exemple:
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J'ai besoin d'être reconnu.e pour qui je suis de manière inconditionnelle, mais je suis entourée de personne jugeantes.
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J'ai besoin de solitude pour me retrouver avec moi même, or je n'ai aucun temps pour moi.
Nous sommes bien d'accord que ces besoins sont importants pour tout le monde, mais lorsqu'il s'agit des besoins psychologiques de notre phase, ce n'est plus seulement important, c'est un enjeu crucial.
Dans la vie professionnelle, connaître sa structure de personnalité c'est déceler ses leviers de motivation:
J'ai besoin d'être reconnu.e pour mes compétences professionnelles, or mon supérieur hiérarchique ne me donne aucun feedback? Je pourrai mettre en place des stratégies pour obtenir cette reconnaissance.
J'ai besoin d'être reconnu.e pour qui je suis et j'évolue dans un univers qui ne laisse aucun place aux relations interpersonnelles? Je pourrai mettre en place des stratégies pour compenser ce manque.
C'est aussi mieux gérer notre stress, par la prise de conscience de nos déclencheurs, de nos comportements, et de leurs risques associés. Mieux les gérer en sachant prendre soin de nous et de nos besoins psychologiques.
De manière générale, PCM permet de connaître ses forces, ses talents, et ses ressources disponibles, car à chaque étage de notre structure de personnalité se trouve autant de ressources à exploiter.
Elle sert à mieux gérer nos relations aux autres
PCM permet de mieux accepter les différentes personnalités qui nous entourent et ainsi mieux gérer nos relations.
Elle permet également d'être plus efficace dans notre communication et dans notre compréhension des besoins et des comportements des autres.
Dans la vie professionnelle c'est donc un outil pour:
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Etre un.e meilleur.e manager
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Pour construire des équipes performantes
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Pour mettre en place une meilleure collaboration
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Pour gérer les conflits et apaiser les tensions
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Pour éclairer vos choix au moment d'un recrutement
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Pour exercer plus d'influence dans les positions transversales, on sait aujourd'hui que savoir manager des équipes sans lien hiérarchique est une exigence.
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Dans la vie personnelle, c'est un outil pour:
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Comprendre comment communiquer avec ceux qui comptent pour nous: faut-il passer par l'humour, le jeu? Faut-il avant tout leur demander leur opinion? Faut-il les laisser seuls?
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Repérer leurs signaux de stress et pouvoir y répondre.
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Accepter que tout individu, quel que soit son type de personnalité a de la valeur et ainsi être plus bienveillant.
Comment passer l'inventaire de personnalité Process Communication?
Dans le cadre de mes coachings, je propose (sans obligation) de passer l'Inventaire de Personnalité Process Communication, cet outil est un vrai booster et catalyseur de changement.
Mais il est aussi possible d'obtenir son Inventaire de personnalité en dehors de tout coaching, dans une démarche de connaissance de soi.
Pour cela, rien de plus simple il vous suffit de me contacter. Nous discuterons de votre souhait, de vos attentes, et programmerons le passage du questionnaire et la séance de débriefing d'1h30.
* Informations tirées du site: Process Communication Francophone